Sin duda el SMS como herramienta B2C está más vigente que nunca. Sus altas tasas de apertura en comparación con el email, hace que las empresas lo consideren clave en sus estrategias de comunicación con sus clientes.
Si aún tu empresa no utiliza el SMS para contactar a sus clientes, ¡ahora es el momento!
Es importante que estés al tanto de sus dos utilidades más importantes.
- Envío de notificaciones, claves, códigos de validación
- Poderosa herramienta de marketing y ventas
Los mencionados en el primer punto son llamados SMS Transaccionales, y son aquellos que se envían como respuesta directa a una acción específica del usuario, como una compra, una solicitud de información o un registro en un servicio. Su principal objetivo es proporcionar información relevante y oportuna al cliente. Algunos ejemplos comunes de mensajes transaccionales incluyen confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado de entrega, códigos de verificación y recordatorios de citas.
Ventajas de los mensajes transaccionales:
- Relevancia: Estos mensajes son altamente relevantes para el destinatario, ya que están directamente relacionados con una acción que han tomado. Por esta razón tienen una tasa de apertura de un 98%.
- Credibilidad: Los mensajes transaccionales suelen ser percibidos como más confiables y legítimos por los usuarios, ya que están asociados con una transacción o interacción previa.
- Inmediatez: Al ser automáticos y disparados por eventos específicos, los mensajes transaccionales se entregan de manera oportuna, lo que puede mejorar la experiencia del cliente.
Por otro lado, y en relación al punto 2, existen las campañas de SMS masivos. Estos se envían a una lista de contactos más amplia con el objetivo de promocionar productos, servicios o eventos, o para generar conciencia de marca. Aunque pueden variar en su contenido y propósito, los mensajes masivos comparten la característica de ser enviados a una audiencia más generalizada y no como respuesta a una acción específica del usuario.
Ventajas de los mensajes masivos:
- Alcance amplio: Los mensajes masivos permiten llegar a una gran audiencia de manera rápida y eficiente, lo que los hace ideales para campañas de marketing y promociones.
- Costo-efectividad: En comparación con otras formas de publicidad, como la publicidad impresa o digital, los mensajes masivos suelen ser más económicos y ofrecen un alto retorno de la inversión.
- Interactividad: Con el uso de enlaces, códigos promocionales o palabras clave, los mensajes masivos pueden ser interactivos y motivar a los destinatarios a participar activamente.
Tanto los SMS transaccionales como los SMS masivos son herramientas poderosas en el arsenal de marketing de una empresa. Complementándose entre sí, estos dos tipos de SMS pueden ayudar a construir relaciones sólidas con los clientes, aumentar las ventas y mejorar la experiencia del usuario. Al comprender las diferencias y ventajas de cada uno, las empresas pueden diseñar estrategias de SMS efectivas y centradas en el cliente.
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